蚂蚁保理赔科技负责人方勇:客观呈现理赔数据给保险公司的服务端带来了一定压力
2024-02-08
1月10日,蚂蚁保宣布,将一次提交成功率、时效达成率、结论接纳率和赔付满意度四个指标在平台“安心赔”服务正式应用,向用户公开每一款产品的理赔评分,理赔服务不再是盲盒,而是有据可依的核心服务。 保险的主要功能是风险管理和损失补偿,两者都离不开优质高效的服务。目前,中国银保信每年会公布保险公司的服务质量指数,在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔...